Alla förändringar skall leda till likvärdig eller större kundnytta

Det är en tanke som verkar ha gått SL helt förbi. Tanken att alla nya produkter och tjänster ska vara likvärdiga eller bättre än de som ersätts. Så brukar sunda och framgångsrika privata företag resonera. Uppenbarligen inte kommunala, landstingsägda eller statliga. Jag tänker närmast på SL och avskaffandet av förköpshäftet och i ställer ersätta det med ett chipkort.

Jag kan hålla med om att en pappersremsa med stämplar kan tyckas gammalmodig i dagens IT samhälle men där kunde kunden se hur många kuponger som stämplats och vid vilken tid. Med dagens kortsystem så kan du varken se eller veta vad som debiteras dig. Visserligen kan man gå till en maskin vid stationen för att se hur mycket man har på kortet men när jag ska skicka min son och hans kompis på resa så vet jag inte om han behöver ha pengar med sig för att ladda kortet eller hur mycket han kommer att debiteras vid passerandet av spärren. Dessutom klarar ju spärren inte av att debitera två personer i direkt följd.

Jag anser att detta är en ogenomtänkt lösning som visar på en icke kundorienterad ledning. Kan hända att beslutet om införandet av ovanstående system fattats av politikerna i SL’s styrelse. Åtminstone de flesta kommunpolitiker som jag har talat med envisas att kalla kunder för brukare och inte kunder. Det är synd, tycker jag, för det visar på en motvilja till att serva oss kunder, även om det i vissa fall är så att kunden inte har några andra alternativ och därmed uppenbarligen inte är värda att betraktas som kunder.